Ši prekių grąžinimo politika taikoma prekėms, įsigytoms internetinėje parduotuvėje www.chaichai.lt. Prekėms, įsigytoms fizinėse prekybos vietose, gali būti taikoma kita grąžinimo tvarka.

1. Prekių grąžinimas per 14 dienų

1.1. Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.

1.2. Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, Pirkėjas per nustatytą terminą turi aiškiai informuoti Pardavėją apie savo sprendimą el. paštu info@chaichai.lt.

1.3. Pranešime prašome nurodyti Pirkėjo vardą ir pavardę, užsakymo numerį, grąžinamą prekę ar prekes bei kitą informaciją, reikalingą užsakymui identifikuoti.

1.4. Informavęs Pardavėją apie sutarties atsisakymą, Pirkėjas turi išsiųsti arba perduoti grąžinamą prekę Pardavėjui ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.

1.5. Grąžinamą prekę rekomenduojame siųsti būdu, leidžiančiu sekti siuntą ir patvirtinti jos išsiuntimą.

1.6. Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

2. Kokioms prekėms 14 dienų grąžinimo teisė netaikoma?

2.1. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma tais atvejais, kai tokią išimtį numato galiojantys teisės aktai.

2.2. Be kita ko, 14 dienų atsisakymo teisė gali būti netaikoma:

• prekėms, kurios greitai genda arba kurių galiojimo laikas yra trumpas;
• supakuotoms prekėms, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkamos grąžinti;
• pagal individualius Pirkėjo nurodymus pagamintoms ar aiškiai jam pritaikytoms prekėms;
• kitais teisės aktuose nustatytais atvejais.

2.3. Arbatai, prieskoniams, saldumynams ir kitiems maisto produktams grąžinimo galimybė vertinama atsižvelgiant į konkrečios prekės pobūdį, būklę ir jai taikomas teisės aktuose numatytas išimtis. Vien tai, kad prekė yra maisto produktas, savaime nereiškia, kad jai visais atvejais netaikoma 14 dienų sutarties atsisakymo teisė.

3. Kokybiškos prekės grąžinimo sąlygos

3.1. Pirkėjas, norėdamas pasinaudoti 14 dienų sutarties atsisakymo teise, turi tinkamai supakuoti grąžinamą prekę, kad ji nebūtų sugadinta transportavimo metu.

3.2. Jei įmanoma, rekomenduojame prekę grąžinti originalioje pakuotėje kartu su jos komplektacija ir priedais.

3.3. Originalios pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina Pirkėjo teisės atsisakyti sutarties, išskyrus atvejus, kai dėl prekės išpakavimo pagal teisės aktus taikoma grąžinimo išimtis.

3.4. Pirkėjas turi teisę apžiūrėti ir įvertinti prekę tiek, kiek tai būtų įprastai galima padaryti fizinėje parduotuvėje. Jei prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, Pirkėjas gali būti atsakingas už dėl to sumažėjusią prekės vertę.

4. Nekokybiškos, sugadintos ar neteisingai pristatytos prekės

4.1. Jei Pirkėjas gavo nekokybišką, sugadintą, ne tą prekę, kuri buvo užsakyta, arba užsakyme trūksta prekių, prašome kuo greičiau susisiekti su mumis el. paštu info@chaichai.lt.

4.2. Kreipiantis rekomenduojame nurodyti užsakymo numerį, trumpai aprašyti problemą ir, jei įmanoma, pridėti prekės ir (arba) siuntos nuotraukas ar vaizdo įrašą. Nuotraukų nepateikimas savaime nepanaikina Pirkėjo teisės pareikšti teisėtą reikalavimą dėl nekokybiškos prekės.

4.3. Dėl nekokybiškos prekės Pirkėjas turi teisę pasinaudoti Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytomis vartotojo teisėmis ir teisių gynimo priemonėmis.

4.4. Jei Pirkėjui buvo pristatyta ne ta prekė, Pardavėjas ją pakeičia tinkama preke arba, jei to padaryti neįmanoma, grąžina už ją sumokėtus pinigus.

4.5. Kai grąžinama nekokybiška, sugadinta ar neteisingai pristatyta prekė ir Pirkėjo reikalavimas yra pagrįstas, su prekės grąžinimu ar pakeitimu susijusias pagrįstas išlaidas padengia Pardavėjas.

5. Kaip grąžinti prekę?

5.1. Prieš grąžinant prekę prašome susisiekti su mumis el. paštu info@chaichai.lt.

5.2. Gavę Pirkėjo pranešimą pateiksime informaciją, reikalingą prekės grąžinimui.

5.3. Grąžinama prekė turi būti tinkamai supakuota, kad transportavimo metu nebūtų sugadinta.

5.4. Jei grąžinama kokybiška prekė naudojantis 14 dienų sutarties atsisakymo teise, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas, jeigu prieš pirkimą jis buvo apie tai tinkamai informuotas, nebent su Pardavėju susitariama kitaip.

5.5. Jei grąžinama nekokybiška, sugadinta arba neteisingai pristatyta prekė ir Pirkėjo reikalavimas pagrįstas, pagrįstas grąžinimo išlaidas padengia Pardavėjas.

6. Pinigų grąžinimas

6.1. Pirkėjui teisėtai atsisakius nuotolinės sutarties, Pardavėjas grąžina už prekes sumokėtus pinigus ir teisės aktuose numatytas pradines pristatymo išlaidas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo dienos, kai Pardavėjas buvo informuotas apie Pirkėjo sprendimą atsisakyti sutarties.

6.2. Pardavėjas turi teisę negrąžinti pinigų tol, kol prekė nėra grąžinta Pardavėjui arba kol Pirkėjas nepateikia įrodymo, kad prekė buvo išsiųsta, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

6.3. Jei Pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei Pardavėjo siūlomas pigiausias įprastas pristatymo būdas, papildomos pristatymo išlaidos neprivalo būti grąžinamos.

6.4. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį Pirkėjas naudojo atlikdamas pradinį mokėjimą, nebent Pirkėjas ir Pardavėjas aiškiai susitaria kitaip.

6.5. Jei prekė buvo įsigyta su nuolaida, grąžinama faktiškai už konkrečią prekę sumokėta suma.

6.6. Jei už prekę buvo visiškai arba iš dalies atsiskaityta dovanų kuponu, dovanų kuponu sumokėta dalis grąžinama tokiu pačiu būdu arba atkuriant atitinkamą kupono vertę, o kitu mokėjimo būdu sumokėta dalis grąžinama atitinkamu mokėjimo būdu, kiek tai leidžia naudojama mokėjimo sistema.

7. Prenumeratų atšaukimas ir pinigų grąžinimas

7.1. „Chai Chai“ prenumeratos gali būti įsigyjamos 1, 3, 6 arba 12 mėnesių laikotarpiui. Už pasirinktą prenumeratos laikotarpį sumokama iš anksto visa suma.

7.2. Pasibaigus pasirinktam laikotarpiui prenumerata automatiškai nepratęsiama. Norėdamas tęsti prenumeratą, Pirkėjas turi įsigyti naują prenumeratą.

7.3. Jei prenumeratos vykdymas dar nepradėtas ir pirmoji prenumeratos dėžutė dar neišsiųsta, Pirkėjas gali kreiptis į Pardavėją dėl prenumeratos atšaukimo el. paštu info@chaichai.lt.

7.4. Jei prenumeratos vykdymas jau pradėtas, Pirkėjas gali kreiptis dėl būsimų, dar neišsiųstų prenumeratos dėžučių atšaukimo. Tokiu atveju už neišsiųstas dėžutes sumokėta suma grąžinama proporcingai pagal faktiškai už prenumeratą sumokėtą kainą.

7.5. Jei ilgesnio laikotarpio prenumeratai buvo pritaikyta nuolaida, grąžintina suma už likusį laikotarpį apskaičiuojama pagal faktiškai už visą prenumeratą sumokėtą kainą.

7.6. Jau išsiųstoms ar pristatytoms prenumeratos dėžutėms taikomos šiame puslapyje nurodytos prekių grąžinimo sąlygos ir teisės aktuose nustatytos išimtys.

7.7. Vartotojo teisė atsisakyti sutarties dėl reguliaraus prekių pristatymo ir jos taikymo terminas nustatomi pagal galiojančius teisės aktus. Kai taikoma 14 dienų atsisakymo teisė, terminas skaičiuojamas nuo pirmosios prekės gavimo dienos.

7.8. Jei prenumeratos dėžutėje gauta prekė yra nekokybiška, sugadinta arba neatitinka jos aprašymo, Pirkėjas gali kreiptis į info@chaichai.lt, o tokiai prekei taikomos įstatymuose numatytos vartotojo teisės.

8. Kontaktai

Visais klausimais dėl prekių grąžinimo, keitimo, nekokybiškų prekių ar pinigų grąžinimo prašome kreiptis:

UAB „Skoningai dienai“
Įmonės kodas: 304917387
Registracijos adresas: Zarasų g. 3-1, LT-01205 Vilnius
El. paštas: info@chaichai.lt