1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios pirkimo–pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato prekių įsigijimo elektroninėje parduotuvėje www.chaichai.lt sąlygas, Pirkėjo ir Pardavėjo teises bei pareigas, atsiskaitymo, pristatymo, prekių grąžinimo ir ginčų sprendimo tvarką.

1.2. Elektroninę parduotuvę www.chaichai.lt valdo:

UAB „Skoningai dienai“
Įmonės kodas: 304917387
PVM mokėtojo kodas: LT100012588617
Maisto tvarkymo subjektų registro Nr.: 790001030
Registracijos adresas: Zarasų g. 3-1, LT-01205 Vilnius, Lietuva
El. paštas: info@chaichai.lt

Toliau šiose Taisyklėse UAB „Skoningai dienai“ vadinama Pardavėju.

1.3. Pirkėjas – fizinis arba juridinis asmuo, įsigyjantis prekes elektroninėje parduotuvėje.

1.4. Pateikdamas užsakymą ir patvirtindamas, kad susipažino su šiomis Taisyklėmis, Pirkėjas sutinka su jose nustatytomis sąlygomis.

1.5. Pardavėjas turi teisę keisti ar papildyti Taisykles. Pakeitimai taikomi tik po jų įsigaliojimo pateiktiems užsakymams.

1.6. Pirkėjo ir Pardavėjo santykiams taikomi Lietuvos Respublikos teisės aktai. Šios Taisyklės neriboja vartotojams įstatymų suteikiamų teisių.

2. Asmens duomenų apsauga

2.1. Pirkėjų asmens duomenys tvarkomi vadovaujantis galiojančiais asmens duomenų apsaugos teisės aktais ir elektroninėje parduotuvėje skelbiama Privatumo politika.

2.2. Užsakymui įvykdyti Pirkėjas pateikia būtinus duomenis: vardą, pavardę, pristatymo adresą (kai taikoma), telefono numerį ir elektroninio pašto adresą.

2.3. Asmens duomenys naudojami užsakymams administruoti, mokėjimams apdoroti, prekėms pristatyti, klientų aptarnavimui ir teisės aktuose nustatytoms pareigoms vykdyti.

2.4. Rinkodaros pranešimai siunčiami tik turint tam tinkamą teisinį pagrindą. Pirkėjas gali bet kada atsisakyti naujienlaiškių, pasinaudodamas juose pateikta atsisakymo nuoroda.

2.5. Išsamesnė informacija apie asmens duomenų tvarkymą, saugojimą ir Pirkėjo teises pateikiama Privatumo politikoje.

3. Užsakymų pateikimas

3.1. Pirkėjas gali įsigyti elektroninėje parduotuvėje siūlomas prekes pasirinkdamas norimus produktus, jų kiekius ir įdėdamas juos į pirkinių krepšelį.

3.2. Prieš patvirtindamas užsakymą Pirkėjas privalo patikrinti pasirinktų prekių kiekį, pristatymo duomenis ir bendrą užsakymo sumą.

3.3. Pirkėjas atsako už pateiktų kontaktinių ir pristatymo duomenų tikslumą.

3.4. Užsakymas pateikiamas Pirkėjui atlikus visus būtinus pirkimo veiksmus ir patvirtinus apmokėjimą.

3.5. Gavęs užsakymą, Pardavėjas išsiunčia patvirtinimą Pirkėjo nurodytu elektroninio pašto adresu.

3.6. Jeigu užsakytos prekės nėra sandėlyje arba dėl kitų objektyvių priežasčių užsakymo įvykdyti neįmanoma, Pardavėjas informuoja Pirkėją ir pasiūlo alternatyvą arba grąžina už nepristatomas prekes sumokėtus pinigus.

4. Prekių kainos ir atsiskaitymas

4.1. Visos elektroninėje parduotuvėje pateikiamos prekių kainos nurodomos eurais, įskaitant pridėtinės vertės mokestį (PVM).

4.2. Prekių pristatymo kaina, jei taikoma, pateikiama prieš galutinį užsakymo patvirtinimą.

4.3. Už prekes galima atsiskaityti elektroninėje parduotuvėje siūlomais mokėjimo būdais.

4.4. Mokėjimai apdorojami naudojantis saugiomis mokėjimo paslaugų teikėjų sistemomis.

4.5. Užsakymas pradedamas vykdyti gavus mokėjimo patvirtinimą, išskyrus atvejus, kai aiškiai susitariama kitaip.

4.6. Pardavėjas turi teisę keisti prekių kainas ir vykdyti akcijas. Kainų pakeitimai netaikomi jau patvirtintiems užsakymams.

4.7. Jeigu dėl techninės klaidos elektroninėje parduotuvėje pateikta akivaizdžiai neteisinga prekės kaina, Pardavėjas informuoja Pirkėją ir pasiūlo patikslinti užsakymą arba jį atšaukti, grąžinant sumokėtus pinigus.

5. Prekių pristatymas

5.1. Prekės pristatomos elektroninėje parduotuvėje nurodytais pristatymo būdais – į pasirinktą paštomatą / siuntų terminalą arba kurjeriu Pirkėjo nurodytu adresu.

5.2. Užsakymai įprastai paruošiami išsiuntimui per 1–2 darbo dienas nuo mokėjimo patvirtinimo gavimo.

5.3. Konkretus pristatymo terminas priklauso nuo pasirinkto pristatymo būdo ir pristatymo šalies. Pristatymo būdai, terminai ir kainos Pirkėjui pateikiami užsakymo metu.

5.4. Užsakymams, kurių vertė viršija 50 Eur, Lietuvoje taikomas nemokamas pristatymas.

5.5. Pristatymo terminai gali būti ilgesni šventiniu laikotarpiu, esant dideliam užsakymų kiekiui ar dėl kitų nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių.

5.6. Jeigu užsakymo išsiuntimas vėluoja arba užsakytos prekės laikinai nėra sandėlyje, Pardavėjas informuoja Pirkėją ir, jei reikia, suderina naują užsakymo įvykdymo terminą.

5.7. Pirkėjas privalo pateikti tikslius pristatymo duomenis ir užtikrinti galimybę priimti siuntą.

5.8. Gavęs siuntą Pirkėjas turėtų patikrinti jos išorinę būklę. Pastebėjęs pažeistą pakuotę, netinkamą prekę ar trūkstamus produktus, Pirkėjas turėtų kuo greičiau informuoti Pardavėją el. paštu info@chaichai.lt.

5.9. Pastebėjus siuntos ar prekių pažeidimus, rekomenduojama juos nufotografuoti ir nuotraukas pateikti Pardavėjui. Nuotraukų nepateikimas savaime nepanaikina Pirkėjo teisės aktuose numatytų teisių.

5.10. Prekių atsitiktinio žuvimo ar sugadinimo rizika vartotojui pereina teisės aktų nustatyta tvarka, paprastai – kai Pirkėjas arba jo nurodytas asmuo fiziškai gauna prekes.

5.11. Išsamesnė informacija apie pristatymo būdus, šalis, kainas ir terminus pateikiama elektroninės parduotuvės skiltyje „Pristatymas“.

6. Prekių kokybė

6.1. Pardavėjas įsipareigoja tiekti kokybiškas, saugias ir galiojančių teisės aktų reikalavimus atitinkančias prekes.

6.2. Pagrindinės prekių savybės, sudėtis, kiekis, alergenai ir kita svarbi informacija pateikiama konkretaus produkto aprašyme ir (arba) ant jo pakuotės.

6.3. Prekių nuotraukos yra informacinio pobūdžio. Dėl skirtingų ekranų nustatymų faktinės produktų spalvos gali nežymiai skirtis nuo matomų nuotraukose.

6.4. Maisto produktų tinkamumo vartoti terminas nurodomas ant jų pakuotės.

6.5. Pirkėjas privalo laikytis ant produkto pakuotės pateiktų laikymo ir vartojimo rekomendacijų.

6.6. Pastebėjęs prekės kokybės trūkumų, Pirkėjas turi teisę kreiptis į Pardavėją dėl teisės aktuose numatytų teisių gynimo būdų.

7. Prekių grąžinimas ir sutarties atsisakymas

7.1. Vartotojas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

7.2. Norėdamas pasinaudoti sutarties atsisakymo teise, Pirkėjas per nustatytą terminą turi aiškiai informuoti Pardavėją apie savo sprendimą el. paštu info@chaichai.lt.

7.3. Pirkėjas privalo išsiųsti arba perduoti grąžinamas prekes Pardavėjui ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.

7.4. Grąžinamos prekės turi būti tinkamai supakuotos, kad transportavimo metu nebūtų sugadintos. Pirkėjas atsako už prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

7.5. 14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais, įskaitant:

a) greitai gendančias prekes arba prekes, kurių galiojimo laikas yra trumpas;

b) supakuotas prekes, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių yra netinkamos grąžinti;

c) pagal individualų Pirkėjo užsakymą pagamintas arba aiškiai jo asmeniniams poreikiams pritaikytas prekes;

d) kitus teisės aktuose numatytus atvejus.

7.6. Arbatos, prieskoniai, saldumynai ir kiti maisto produktai vertinami pagal konkrečiai prekei taikomas teisės aktuose nustatytas išimtis. Vien tai, kad prekė yra maisto produktas, savaime nepanaikina vartotojo teisės atsisakyti sutarties.

7.7. Jeigu Pirkėjas teisėtai atsisako sutarties, Pardavėjas grąžina už prekes sumokėtus pinigus ir teisės aktuose numatytas pradines pristatymo išlaidas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo. Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gaus prekes arba jų išsiuntimą patvirtinantį įrodymą.

7.8. Tinkamos kokybės prekių grąžinimo išlaidas, pasinaudojus sutarties atsisakymo teise, apmoka Pirkėjas, jeigu prieš pirkimą jam buvo suteikta ši informacija ir nesusitarta kitaip.

7.9. Gavęs nekokybišką, sugadintą ar ne tą prekę, kuri buvo užsakyta, Pirkėjas turi teisę pateikti pretenziją Pardavėjui el. paštu info@chaichai.lt. Tokiais atvejais taikomos teisės aktuose numatytos vartotojo teisės, o pagrįstas prekių grąžinimo ar pakeitimo išlaidas padengia Pardavėjas.

7.10. Pinigai grąžinami naudojant tą patį mokėjimo būdą, kuriuo Pirkėjas atsiskaitė, nebent šalys aiškiai susitaria kitaip.

8. Dovanų rinkiniai ir individualūs užsakymai

8.1. Elektroninėje parduotuvėje siūlomi dovanų rinkiniai gali būti sudaryti iš kelių skirtingų produktų.

8.2. Rinkinių sudėtis, kiekiai ir kita svarbi informacija pateikiama konkretaus produkto aprašyme.

8.3. Pagal individualius Pirkėjo pageidavimus pagamintiems ar personalizuotiems produktams gali būti taikomos teisės aktuose numatytos sutarties atsisakymo teisės išimtys.

8.4. Individualių užsakymų gamybos, pristatymo ir atsiskaitymo sąlygos gali būti suderinamos atskirai prieš patvirtinant užsakymą.

9. Prenumeratos sąlygos

9.1. Elektroninėje parduotuvėje „Chai Chai“ gali būti siūlomos 1, 3, 6 arba 12 mėnesių trukmės produktų prenumeratos. Konkreti prenumeratos trukmė, kaina, pristatymo dažnumas ir kitos sąlygos nurodomos prenumeratos aprašyme.

9.2. Prenumeratos dėžučių turinys parenkamas Pardavėjo. Konkretūs produktai gali skirtis kiekvieną mėnesį, todėl Pirkėjas iš anksto nežino tikslios būsimos dėžutės sudėties. Prenumeratos rūšis ir pagrindinės jos savybės nurodomos konkrečios prenumeratos aprašyme.

9.3. Prenumerata apmokama iš anksto už visą pasirinktą laikotarpį. Pasibaigus pasirinktam laikotarpiui, prenumerata automatiškai nepratęsiama. Norėdamas tęsti prenumeratą, Pirkėjas turi ją užsisakyti iš naujo.

9.4. Prenumeratos dėžutė siunčiama kartą per mėnesį, jeigu konkrečios prenumeratos aprašyme nenurodyta kitaip.

9.5. Pirkėjas gali pateikti prašymą nutraukti prenumeratą el. paštu info@chaichai.lt.

9.6. Jeigu prenumeratos vykdymas dar nepradėtas ir pirmoji dėžutė neišsiųsta, Pirkėjas gali atšaukti prenumeratą ir susigrąžinti visą sumokėtą sumą.

9.7. Jeigu prenumerata jau pradėta vykdyti, Pirkėjas gali atsisakyti būsimų, dar neišsiųstų dėžučių. Tokiu atveju grąžinama už nepristatytas dėžutes sumokėta suma. Jeigu prenumeratai buvo pritaikyta nuolaida dėl ilgesnio pasirinkto laikotarpio, grąžinama suma apskaičiuojama proporcingai pagal faktiškai sumokėtą prenumeratos kainą.

9.8. Jau išsiųstoms arba pristatytoms prenumeratos dėžutėms taikomos šiose Taisyklėse nustatytos prekių grąžinimo sąlygos ir teisės aktuose numatytos išimtys.

9.9. Vartotojas turi teisę per 14 dienų nuo pirmosios prenumeratos dėžutės gavimo atsisakyti reguliaraus prekių pristatymo sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus. Pasinaudojus šia teise, prekių ir pinigų grąžinimas vykdomas teisės aktų nustatyta tvarka.

9.10. Jeigu prenumeratos dėžutėje gautas produktas yra nekokybiškas, pažeistas arba neatitinka pateikto aprašymo, Pirkėjas turi teisę kreiptis į Pardavėją el. paštu info@chaichai.lt. Pardavėjas užtikrina teisės aktuose numatytas Pirkėjo teises.

9.11. Pardavėjas turi teisę keisti prenumeratos dėžučių produktų asortimentą, išlaikydamas prenumeratos aprašyme nurodytas esmines savybes ir įsipareigojimus.

10. Pirkėjo teisės ir pareigos

10.1. Pirkėjas turi teisę įsigyti prekes elektroninėje parduotuvėje laikydamasis šių Taisyklių.

10.2. Pirkėjas turi teisę gauti išsamią ir teisingą informaciją apie prekes, jų kainas, pristatymo ir grąžinimo sąlygas.

10.3. Pirkėjas įsipareigoja pateikti tikslius užsakymo duomenis, laiku atsiskaityti už prekes ir jas priimti.

10.4. Pirkėjas įsipareigoja nenaudoti elektroninės parduotuvės neteisėtais tikslais ir netrikdyti jos veikimo.

10.5. Pirkėjas turi teisę pateikti Pardavėjui klausimus, pasiūlymus ar pretenzijas dėl įsigytų prekių ir suteiktų paslaugų.

11. Pardavėjo teisės ir pareigos

11.1. Pardavėjas įsipareigoja sudaryti sąlygas Pirkėjui tinkamai naudotis elektronine parduotuve.

11.2. Pardavėjas įsipareigoja pateikti teisingą informaciją apie parduodamas prekes, jų kainas ir įsigijimo sąlygas.

11.3. Pardavėjas įsipareigoja vykdyti patvirtintus užsakymus ir pristatyti prekes sutartomis sąlygomis.

11.4. Pardavėjas turi teisę laikinai sustabdyti elektroninės parduotuvės veiklą dėl techninės priežiūros, saugumo ar kitų objektyvių priežasčių.

11.5. Pardavėjas turi teisę nevykdyti užsakymo, jeigu jo įvykdymas neįmanomas dėl prekių trūkumo ar kitų objektyvių aplinkybių. Tokiu atveju Pirkėjas informuojamas, o už neįvykdytą užsakymo dalį sumokėti pinigai grąžinami.

11.6. Pardavėjas įsipareigoja nagrinėti Pirkėjų prašymus ir pretenzijas teisės aktų nustatyta tvarka.

12. Akcijos ir specialūs pasiūlymai

12.1. Pardavėjas gali organizuoti akcijas, taikyti nuolaidas ir teikti specialius pasiūlymus.

12.2. Akcijų sąlygos, galiojimo laikotarpiai ir galimi apribojimai pateikiami elektroninėje parduotuvėje arba konkretaus pasiūlymo aprašyme.

12.3. Pardavėjas turi teisę keisti ar nutraukti akcijas, tačiau tokie pakeitimai neturi įtakos jau patvirtintiems užsakymams.

12.4. Nuolaidos ir specialūs pasiūlymai nesumuojami, nebent konkrečios akcijos sąlygose nurodyta kitaip.

13. Intelektinė nuosavybė

13.1. Elektroninėje parduotuvėje pateikiami tekstai, nuotraukos, grafiniai elementai, dizainas, prekių ženklai ir kitas turinys priklauso Pardavėjui arba teisėtiems jų savininkams.

13.2. Be išankstinio rašytinio teisių turėtojo sutikimo draudžiama elektroninės parduotuvės turinį kopijuoti, platinti, keisti ar naudoti komerciniais tikslais, išskyrus teisės aktuose leidžiamus atvejus.

13.3. „Chai Chai“ pavadinimas, logotipas ir kiti prekės ženklo elementai negali būti naudojami be atitinkamo teisių turėtojo leidimo.

14. Atsakomybė

14.1. Pirkėjas atsako už užsakymo metu pateiktų duomenų tikslumą.

14.2. Pardavėjas neatsako už pristatymo sutrikimus, atsiradusius dėl neteisingų Pirkėjo pateiktų duomenų ar kitų nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių, išskyrus atvejus, kai atsakomybė Pardavėjui tenka pagal teisės aktus.

14.3. Pardavėjas neatsako už trečiųjų šalių interneto svetainių turinį, į kurį gali būti pateikiamos nuorodos elektroninėje parduotuvėje.

14.4. Šios Taisyklės neriboja ir nepanaikina Pardavėjo atsakomybės tais atvejais, kai tokios atsakomybės ribojimas draudžiamas pagal galiojančius teisės aktus.

15. Skundai ir ginčų sprendimas

15.1. Kilus klausimų ar nesutarimų dėl užsakymo, prekių kokybės, pristatymo ar grąžinimo, Pirkėjas pirmiausia turėtų kreiptis į Pardavėją el. paštu info@chaichai.lt.

15.2. Pardavėjas neatlygintinai išnagrinėja vartotojo rašytinę pretenziją ir pateikia motyvuotą atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.

15.3. Jeigu ginčo išspręsti nepavyksta arba Pardavėjo atsakymas vartotojo netenkina, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) teisės aktų nustatyta tvarka.

15.4. Prašymą dėl vartojimo ginčo vartotojas taip pat gali pateikti per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS).

15.5. Ginčai sprendžiami vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais.

16. Baigiamosios nuostatos

16.1. Šios Taisyklės parengtos vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais.

16.2. Taisyklės taikomos visiems elektroninėje parduotuvėje www.chaichai.lt pateiktiems užsakymams, išskyrus atvejus, kai atskiroms prekėms ar paslaugoms taikomos papildomos sąlygos, su kuriomis Pirkėjas supažindinamas prieš pirkimą.

16.3. Jeigu kuri nors Taisyklių nuostata prieštarauja imperatyvioms teisės aktų nuostatoms, taikomi galiojantys teisės aktai.

16.4. Visi nesutarimai pirmiausia sprendžiami derybų būdu. Nepavykus susitarti, ginčai sprendžiami teisės aktų nustatyta tvarka.